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Quand la presse mag parle de communauté de lecteurs...Recherche
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Quand la presse mag parle de communauté de lecteurs...
13-06-2011
Belle tentative de la presse magazine pour stopper la baisse des ventes. Mais quid de la connaissance client?
La presse tente actuellement une opération forte pour enrayer la baisse des ventes, d'une persistance inquiétante depuis dix ans. L'offre: un euro de remise pour deux magazines achetés. Ou deux euros, pour quatre magazines. Etc. J'ai été frappé par une phrase de Jean-Paul Lubot, directeur général délégué du
groupe Marie Claire, et président de la branche marketing et
publicité du Syndicat de la presse magazine (SPM): " Le plus gros actif d'un titre, c'est sa communauté de lecteurs, insiste-t-il. Nous avons voulu mettre l'accent sur le lien entre le magazine et l'acheteur."
Très intéressant. Et voilà qui renforce, s'il en était besoin, la nécessité pour les magazines de se déployer en ligne: le lien avec la communauté. Depuis des années, j'essaie de convaincre les éditeurs, avec des succès variés, de l'importance du renforcement de ce lien, grâce aux nouvelles technologies. Ce lien se délite sous les coups de la télévision (qui prend du temps au lecteur), du pouvoir d'achat (il faut arbitrer dans les dépenses), d'Internet (qui prend aussi du temps), du téléphone portable (qui prend une partie du budget "loisirs/communication"), etc... Les nouvelles technologies permettent, quand elles sont bien utilisées, de renforcer ce lien, et de stabiliser des ventes "papier". Beaucoup d'éditeurs n'ont pas encore compris cela, malheureusement, malgré les nombreux exemples positifs. Beaucoup croient encore que les nouvelles technos sont destructrices, alors qu'elles peuvent être un outil au service du business "classique". Encore faut-il prendre le temps de réfléchir, avec un oeil ouvert, curieux, et prêt à l'expérimentation. Encore faut-il aussi avoir envie de connaître l'opinion de ses clients, et surtout de connaître ses clients.
Et c'est là que la phrase de Lubot m'a aussi étonné: je suis stupéfait de constater que la plupart des éditeurs français ne connaissent pas vraiment leurs clients... Et si, par miracle, ils disposent d'informations sur eux, ils sont souvent incapables d'utiliser cette connaissance en temps réel pour la transformer en nouveaux business. Le CRM est une notion encore trop floue. Alors que des groupes puissants comme Hearst et Meredith, aux Etats-Unis, en ont fait le fer de lance de leur développement. Avec succès!
CRM. Trois petites lettres que les éditeurs français doivent absolument maîtriser pour assurer leur survie dans un marché en crise. CRM, trois lettres qui, en plus, s'allient très très bien avec Internet. On vous le prouve quand vous voulez!
Christophe Agnus
Très intéressant. Et voilà qui renforce, s'il en était besoin, la nécessité pour les magazines de se déployer en ligne: le lien avec la communauté. Depuis des années, j'essaie de convaincre les éditeurs, avec des succès variés, de l'importance du renforcement de ce lien, grâce aux nouvelles technologies. Ce lien se délite sous les coups de la télévision (qui prend du temps au lecteur), du pouvoir d'achat (il faut arbitrer dans les dépenses), d'Internet (qui prend aussi du temps), du téléphone portable (qui prend une partie du budget "loisirs/communication"), etc... Les nouvelles technologies permettent, quand elles sont bien utilisées, de renforcer ce lien, et de stabiliser des ventes "papier". Beaucoup d'éditeurs n'ont pas encore compris cela, malheureusement, malgré les nombreux exemples positifs. Beaucoup croient encore que les nouvelles technos sont destructrices, alors qu'elles peuvent être un outil au service du business "classique". Encore faut-il prendre le temps de réfléchir, avec un oeil ouvert, curieux, et prêt à l'expérimentation. Encore faut-il aussi avoir envie de connaître l'opinion de ses clients, et surtout de connaître ses clients.
Et c'est là que la phrase de Lubot m'a aussi étonné: je suis stupéfait de constater que la plupart des éditeurs français ne connaissent pas vraiment leurs clients... Et si, par miracle, ils disposent d'informations sur eux, ils sont souvent incapables d'utiliser cette connaissance en temps réel pour la transformer en nouveaux business. Le CRM est une notion encore trop floue. Alors que des groupes puissants comme Hearst et Meredith, aux Etats-Unis, en ont fait le fer de lance de leur développement. Avec succès!
CRM. Trois petites lettres que les éditeurs français doivent absolument maîtriser pour assurer leur survie dans un marché en crise. CRM, trois lettres qui, en plus, s'allient très très bien avec Internet. On vous le prouve quand vous voulez!
Christophe Agnus
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2 Commentaires
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Christophe Agnus
2012-05-22 18:07:08
Je ne déforme pas la phrase de Lubot, elle me permet de réagir sur ce que je connais de la presse magazine. Bien sûr qu'il y a pertinence de la communauté! Ce qui m'étonne, c'est que les éditeurs consacrent cette communauté mais oublient souvent (je ne parle pas pour Lubot, je parle en général) de l'étudier en utilisant des outils d'aujourd'hui. C'est pourtant leur plus beau trésor!
xavierdordor
2011-06-15 19:10:17
Christophe,l'opération n'a absolument pas pour objectif direct d'enrayer la baisse des ventes ( -2% OJD avec des secteurs à la hausse donc pas de catastrophisme....). Elle a pour but de remercier le lecteur qui choisit de payer une info face à un environnement de plus en plus gratuit de l'information! Célébrer le lien: tu verras dans quelques jours semaines des pages de pub où des annonceurs proclament leur passion pour la presse magazine. quant à la phrase de JP LUBOT qui t'étonne, ne la déformes tu pas?,il ne te dit rien d'autre que ce que tu répètes: la pertinence de la communauté.Tu y rajoutes la dimension études et CRM tu as 100% raison,mais ce n'était pas le lieu. @+
